Aktuell bin ich dünnhäutiger als gewöhnlich. Das hängt wahrscheinlich auch mit dem Verhalten einiger zu vieler Mitmenschen während den letzten zwei Jahren zusammen. Aber auch vor Corona hätte ich eine so schlechte Erfahrung, wie die mit dem dahlienversand.de bzw. dem Inhaber, Herrn Möller, nicht einfach mit einem Achselzucken abgetan.
Die Vorgeschichte: Um unseren Schrebergarten noch attraktiver für Insekten zu gestalten, im Internet nach bienenfreundlichen Dahlien Ausschau gehalten. Nach ausgiebiger Recherche landete ich auf der Internetseite dahlienversand.de. Die Auswahl war zwar schon recht begrenzt, aber mir gefiel die Vorstellung, mit meiner Bestellung einen kleinen (Familien)Betrieb zu unterstützen. Dafür nimmt man auch gerne Abstriche in Kauf, so wie die vielen ausverkauften Sorten oder die grottige Homepage. Ich hielt es sogar für eine glänzende Idee, Schwesterherz ins Boot zu holen. Zusammen orderten wir 14 Dahlienknollen. Freudig die Bestellung am 23. März aufgegeben und direkt mit Paypal bezahlt. Laut Bestellbestätigung, würde die Bearbeitung umgehend nach der Bezahlung erfolgen. Klar, umgehend ist ein dehnbarer Begriff, aber eine "umgehende Bearbeitung" sollte schon innerhalb einer Woche machbar sein, oder? Egal, ob es sich dabei um den Versand oder eine kurze Infomail handelt, z.B. im Fall einer Versandverzögerung.
Am 31. März, also acht Tage nach der Bestellung und Bezahlung, erkundigte ich mich per Mail:
Guten Tag Herr Moeller. Wurden die bestellten Dahlienknollen unterdessen verschickt? Habe leider (noch) keine Benachrichtigung erhalten. Herzlichen Dank und freundliche Grüsse.
Die Antwort folgte prompt: Sie haben mir eine falsche Telefonnummer gegeben. Rufen sie mich bitte unter **** an. Danke.
Ich: Guten Tag. Die Telefonnummer stimmt, es fehlt nur die Schweizer Vorwahl. Würde das - was auch immer - gerne per Mail klären. Mit freundlichen Grüssen.
10 Minuten später: Ok. Grundsätzlich haben wir tausende von Bestellungen die seit ein paar Tagen rund um die Uhr gepackt werden. Wenn sie als letzte bestellen können sie nicht erwarten das ihre Sendung zuerst verschickt wir. Sollte ihnen das nicht zusagen stornieren wir den Auftrag. Mit freundlichen Grüssen Ralf Möller
Erstaunt über die unprofessionelle Antwort schrieb ich zurück: Woher ihre Aggression? Ich habe eine Woche nach der Aufgabe und prompten Bezahlung höflich nachgefragt, ob die Bestellung schon verschickt wurde. Ich habe Sie weder beleidigt noch in sonst einer Weise unfreundlich behandelt. Woher soll ich wissen, wie viele Bestellungen Sie zur Zeit bearbeiten? Warum schreiben Sie mir nicht einfach zurück, wann ich mit dem Versand rechnen kann, statt mich anzupampen? Und gleich noch mit Stornierung drohen? Wegen einer freundlichen Anfrage? Gehen Sie mit all ihren Kunden so um?
Seine umgehende Antwort: Unzählige von Leuten denken immer das sie die einzigen Kunden sind. Und wollen grundsätzlich, da sie keine Ahnung von Dahlien haben, ihre Bestellungen im Winter geliefert haben. Mit Schweizern insbesondere mit dem Schweizer Zoll gibt es seit Jahren nur eins.......Ärger und nichts als Ärger. Inklusive dessen, das Pakete grundlos zurückgeschickt werden. Aus diesem Grunde storniere ich ihre Bestellung und werde ihnen unverzüglich das Geld erstatten. Mit freundlichen Grüßen Ralf Möller
Ich: Herzlichen Dank für Ihre aufschlussreiche Antwort. Eine höfliche Anfrage und schon ticken Sie aus? Grundsätzlich keine Ahnung von Dahlien?* Im Winter?* Ärger mit Schweizern & dem Schweizer Zoll?* Sie sind meilenweit am Thema vorbeigerauscht. Das ist peinlich. Einfach nur peinlich. Aber egal, ich werde sehr gerne Werbung für Sie und ihr äusserst professionelles, kundenfreundliches Verhalten machen.
Was ich hiermit getan habe.
Anmerkungen zu den Sternchen im letzten Absatz: Keine Ahnung von Dahlien? Seit 1988 wachsen jeden Sommer die verschiedensten Dahliensorten in unserem Schrebergarten. Frau Mama war die inoffizielle Dahlienkönigin des Areals. Lieferung im Winter? Ab dem 20. März ist aus astronomischer Sicht offiziell Frühling. Frost gab's hier zuletzt vor über einem Monat. Also ein idealer Zeitpunkt, um Dahlien vorzuziehen, wie das obige Foto vom 25. März beweist. Ärger? Die angegebene Lieferadresse ist in Deutschland. Und woher kennt der Herr meine Nationalität? Einfach mal pauschal alle Schweizer vorverurteilen, sowas kommt immer gut an. Erst recht, wenn der Schweizer Zoll, dank Inlandsversand, bei dieser Sendung überhaupt nie involviert gewesen wäre.....
